Moov Africa Bénin a récemment été distingué par le PRIX BENINOIS DE QUALITE. Une reconnaissance nationale qui vient saluer les efforts continus de l’entreprise en matière de management de la qualité. À l’occasion d’une rencontre avec la presse ce lundi 23 juin 2025 à la direction générale de MOOV AFRICA BÉNIN, Nadine Ahounou Kinhouandé, Cheffe Division Qualité, Audit Interne et Risques, a évoqué le sentiment de fierté qui règne au sein de l’entreprise, les perspectives pour garantir ce dynamisme et les innovations à venir.
“PRIX BENINOIS DE QUALITE”, cette distinction est « une preuve que notre système qualité est solide et reconnu au-delà des audits internes », a déclaré Nadine Ahounou Kinhouandé, Cheffe Division Qualité, Audit Interne et Risques.
Depuis sa certification ISO 9001 en 2012, Moov Africa Bénin a initié une démarche inclusive, mobilisant l’ensemble de ses collaborateurs autour de la satisfaction client. Cette implication collective constitue le pilier de leur succès. « Il fallait convaincre tous les employés de l’importance de respecter les règles préétablies, de faire fonctionner chaque activité selon les standards qualité. Aujourd’hui, ce n’est plus seulement l’organisme certificateur qui reconnaît notre système de management, mais aussi une instance étatique », a-t-elle laissé entendre.
Pour autant, l’entreprise ne compte pas s’arrêter là. Son objectif principal, est de maintenir ce haut niveau d’exigence, dans un secteur où les attentes des clients sont en constante évolution. « Le moindre incident peut transformer un client satisfait en client mécontent. Un simple désagrément peut tout remettre en question. C’est pourquoi nous nous battons chaque jour pour garantir un réseau performant, un accueil irréprochable en agence, une écoute efficace au call center et le strict respect des règles de l’État », a rappelé Nadine Ahounou Kinhouandé.
Interrogée sur les innovations à venir, la responsable qualité préfère garder le suspens, tout en assurant que la dynamique d’innovation reste constante au sein de la société.
Moov Africa Bénin lance également un appel à ses clients : « Soyez honnêtes lors des enquêtes de satisfaction. Vos retours nous aident à progresser », a insisté la Cheffe Division Qualité, Audit Interne et Risques.
Enfin, la responsable n’exclut pas l’idée de partager leur expérience avec d’autres structures, à condition d’obtenir l’aval de la direction. Un geste qui contribuerait à renforcer la culture qualité au Bénin.
Paula KAKESSOU
